Sachbearbeiter Datenverwaltung (m/w/d)

Über uns:

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH ist ein engagiertes Unternehmen im Bereich sozialer Dienste und Gesundheitsversorgung. Mit unserem Hausnotrufdienst ermöglichen wir Menschen, in ihrer vertrauten Umgebung sicher und unabhängig zu leben. Unsere Mission: Mit fachlicher Beratung und technischer Unterstützung ein selbstbestimmtes Leben für unsere Teilnehmer zu fördern.

Die Stelle – Ihre Rolle im Team

In dieser Position übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Rolle in unserer rund um die Uhr besetzten Rufzentrale. Als erste Anlaufstelle für Notrufe leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden. Ihre Entscheidungen und Ihre Kommunikationsfähigkeit sind dabei entscheidend für eine zielgerichtete und empathische Hilfeleistung – telefonisch und im direkten Austausch mit den Einsatzkräften.

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Notrufen: Sie nehmen eingehende Notrufe entgegen, bewerten die Situation und koordinieren entsprechende Maßnahmen – z. Bsp. die Alarmierung von Rettungsdiensten oder Angehörigen.
• Dispositionsaufgaben: Sie disponieren im Rahmen von Notrufen, technischen Einsätzen oder geplanten Serviceterminen.
• Kommunikation mit Teilnehmern und Teilnehmerinnen: Sie stehen als empathische Ansprechperson zur Verfügung, beruhigen in Ausnahmesituationen und sorgen für einen professionellen Gesprächsverlauf.
• Einsatzdokumentation: Sie dokumentieren alle eingehenden Meldungen und Maßnahmen nachvollziehbar und gemäß interner Vorgaben in unserem System.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen: Sie stehen in engem Austausch mit unserem technischen Kundendienst, Außendienst und der Verwaltung zur Klärung von Vorgängen und Nachbereitung von Einsätzen.
• Datenpflege, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenanliegen:
  Sie übernehmen eigenverantwortlich definierte Aufgabenbereiche innerhalb der Teilnehmerverwaltung.

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung sowie im Bereich Disposition sind wünschenswert
• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen
• Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung