Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Kundenservice

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen

Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Kundenservice

Standort: Dresden, Bremer Straße 10D
Beginn: ab sofort
Umfang: Vollzeit (40 Std./Woche) oder oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche)
Vertragsart: unbefristet

Über uns

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können, und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.


 

Die Stelle

In dieser Funktion übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der technischen Betreuung unserer Kunden. Ihre Expertise trägt unmittelbar zur Sicherheit unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer bei. Sie verbinden technisches Verständnis mit einer serviceorientierten Arbeitsweise und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Dienstleistungen.


 

Ihre Aufgaben

• Technische Betreuung unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer
  Sie beantworten technische Anfragen rund um unsere Hausnotrufsysteme und unterstützen lösungsorientiert bei Problemen.

• Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
  Sie prüfen eingehende Störungsmeldungen, analysieren Ursachen und leiten geeignete Maßnahmen ein, telefonisch oder in Abstimmung mit dem Außendienst.

• Gerätemanagement
  Sie richten Geräte ein, prüfen Funktionen, dokumentieren Arbeitsschritte und begleiten Versand sowie Rücklauf.

• Pflege technischer Daten und Dokumentation
  Sie stellen eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation sicher und tragen damit zur Qualität und Transparenz unserer Prozesse bei.

• Koordination technischer Einsätze
  Sie stimmen sich mit externen Servicepartnern ab und begleiten deren Einsätze bei Bedarf.

• Interne Zusammenarbeit
  Sie arbeiten eng mit Außendienst, Verwaltung und Notrufzentrale zusammen, um reibungslose Abläufe zu sichern.

• Mitwirkung bei technischen Weiterentwicklungen
  Sie bringen Ihre Praxiserfahrungen in die Optimierung unserer Geräte und Prozesse ein und unterstützen die Einführung neuer technischer Lösungen.

• Technische Einsätze vor Ort
  Sie führen gelegentlich Einsätze bei Teilnehmerinnen und Teilnehmern durch, zum Beispiel zur Einrichtung, Wartung oder Störungsbeseitigung.

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung

• Praxiserfahrung in der Debitorenverwaltung / Fakturierung

• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis

• Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen

• Technisches Grundverständnis sowie die Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten

• Wünschenswert sind Erfahrungen in der Arbeit mit einer Software zur Datenverwaltung

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung