Mitarbeiter (m/w/d) für die 24/7 Rufzentrale (Notrufdisposition & Einsatzkoordination)

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen

Mitarbeiter (m/w/d) für die 24/7 Notrufdisposition & Einsatzkoordination

Standort: Dresden, Bremer Straße 10D
Beginn: ab sofort
Umfang: Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 32 Std./Woche), 24/7 Schichtbetrieb
Vertragsart: unbefristet

Über uns

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können, und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.


 

Die Stelle

In unserer rund um die Uhr besetzten Rufzentrale übernehmen Sie eine zentrale Aufgabe: Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Notrufe und tragen maßgeblich dazu bei, dass schnelle und passende Hilfe geleistet wird. Mit Empathie, klarer Kommunikation und sicheren Entscheidungen unterstützen Sie Teilnehmer:innen in Ausnahmesituationen und koordinieren die Zusammenarbeit mit Einsatzkräften.


 

Ihre Aufgaben

• Notrufbearbeitung im 24/7-Schichtbetrieb
  Sie nehmen eingehende Notrufe entgegen, bewerten die Situation und leiten die passenden Maßnahmen ein (z. B. Alarmierung von Rettungsdiensten oder Angehörigen)

• Dispositionsaufgaben 
  Sie koordinieren Notrufe, technische Einsätze und geplante Servicetermine.

• Teilnehmerkommunikation: 
  Sie stehen als verlässliche Ansprechperson zur Seite, beruhigen in Ausnahmesituationen und führen Gespräche professionell und empathisch.

• Einsatzdokumentation 
  Sie erfassen alle Vorgänge und Maßnahmen in unserem System.

• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen 
  Sie stehen in engem Austausch mit unserem technischen Kundendienst, Außendienst und der Verwaltung zur Klärung von Vorgängen und Nachbereitung von Einsätzen.

• Teilnehmerverwaltung 
  Sie übernehmen Aufgaben wie Datenerfassung, Vertragsunterlagen oder Kassenanträge.e, Kündigungen, Kassenanträge)

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung

• Praxiserfahrung in der Debitorenverwaltung / Fakturierung

• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis

• Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen

• Technisches Grundverständnis sowie die Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten

• Wünschenswert sind Erfahrungen in der Arbeit mit einer Software zur Datenverwaltung

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung