Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice - Vertragsmanagement

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice – Vertragsmanagement

Arbeitsort: Dresden, Bremer Straße 10D | anteilig mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung
Beginn: ab sofort
Umfang: Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche)
Vertragsart: unbefristet

Über uns

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können, und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.


 

Die Stelle

In dieser Position gestalten Sie maßgeblich die Verwaltung und Betreuung unserer Kundendaten sowie die Abwicklungen im Abrechnungsprozess mit. Mit Ihrem strukturierten Vorgehen und Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf – und leisten damit einen
wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sowie zur kontinuierlichen Optimierung unserer internen Prozesse.


 

Ihre Aufgaben

• Datenerfassung und Dokumentation 
  Sie erfassen und pflegen relevante Vertragsdaten – etwa bei Neuverträgen, Kündigungen oder Anträgen an die Kostenträger und sorgen für eine vollständige sowie nachvollziehbare Dokumentation.

• Ansprechperson bei Abrechnungsfragen 
  Sie stehen unseren Kundinnen und Kunden bei Fragen zur Abrechnung zur Verfügung, klären Anliegen lösungsorientiert und bearbeiten Rückfragen serviceorientiert.

• Prozessverantwortung in der Teilnehmeradministration 
  Sie übernehmen eigenverantwortlich definierte Aufgabenbereiche innerhalb der Teilnehmerverwaltung und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der administrativen Prozesse.

• Erstellung der monatlichen Abrechnung:
  Sie führen den monatlichen Abrechnungslauf durch, inklusive SEPA-Lastschrifteinzug und Erstellung der Rechnungsdokumente, und gewährleisten eine termingerechte und korrekte Abwicklung.

• Kommunikation mit Kostenträgern und Partnern 
  Sie stehen im regelmäßigen Austausch mit Pflegekassen, Betreibern von Wohnanlagen, Verbänden sowie Angehörigen und gewährleisten eine transparente und sachgerechte Kommunikation.

• Abstimmung mit internen Fachbereichen 
  Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen, stimmen sich regelmäßig ab und tragen zu einem reibungslosen Informationsfluss bei.

• Mitwirkung an Prozessoptimierungen 
  Sie bringen Ihre Praxiserfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Abläufe ein und unterstützen bei der Umsetzung effizienter Prozesslösungen.

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung

• Praxiserfahrung in der Debitorenverwaltung / Fakturierung

• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis

• Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen

• Technisches Grundverständnis sowie die Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten

• Wünschenswert sind Erfahrungen in der Arbeit mit einer Software zur Datenverwaltung

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung