Leitung des Technischen Service (m/w/d)

Wir suchen am Standort Dresden eine engagierte Führungspersönlichkeit (m/w/d) für die

Leitung des Technischen Service

Arbeitsort: Dresden, Bremer Straße 10D | Anteilig mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich | Gelegentliche Einsätze im Außendienst
Beginn: ab sofort
Umfang: Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche)
Vertragsart: unbefristet

Über uns

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können, und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.

Die Stelle

Als Leitung des Bereichs Technischer Service übernehmen Sie die fachliche und organisatorische
Verantwortung für alle technischen Serviceprozesse. Sie stellen sicher, dass unsere Systeme
zuverlässig arbeiten, Abläufe klar strukturiert sind und unser Team optimal unterstützt wird. Ihre Arbeit
trägt direkt zur Sicherheit unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer bei und prägt die Qualität unserer
Dienstleistungen.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung: Sie steuern Ihr Team, definieren klare Zuständigkeiten, gestalten Arbeitsabläufe und sorgen für eine effiziente Einsatzplanung.

• Führung und Entwicklung des Teams: Sie führen Ihr Team wertschätzend, fördern individuelle Stärken und begleiten Mitarbeitende in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

• Qualitätssicherung und Prozessoptimierung: Sie analysieren bestehende Abläufe, definieren verbindliche Standards und setzen nachhaltige Optimierungen um, um Qualität und Effizienz kontinuierlich zu erhöhen.

• Schnittstellenmanagement: Sie arbeiten eng mit Außendienst, Notrufzentrale, Verwaltung und externen Dienstleistenden zusammen, um einen durchgängig reibungslosen Einsatzprozess sicherzustellen.

• Priorisierung technischer Anliegen: Sie gewährleisten, dass technische Störungen strukturiert bewertet, priorisiert und effizient bearbeitet werden, und unterstützen das Team bei komplexen Fällen.

• Verantwortung für Gerätemanagement und Systeme: Sie verantworten die Prozesse rund um Einrichtung, Qualitätskontrolle, Dokumentation, Versand und Rücklauf unserer Geräte und sichern transparente Abläufe.

• Technischer Weiterentwicklungen: Sie begleiten Innovationsprojekte, bringen Ihre Praxiseinschätzung ein und steuern die erfolgreiche Einführung neuer technischer Lösungen.

• Bei Bedarf technische Einsätze vor Ort: Sie übernehmen besondere oder komplexe technische Einsätze bei Teilnehmerinnen und Teilnehmern.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische, betriebswirtschaftliche oder technisch-kaufmännische Ausbildung bzw. ein entsprechender Studienabschluss

• Mehrjährige Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams in einem service- oder organisationsorientierten Umfeld

• Ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis sowie Erfahrung in der effizienten Steuerung von Ressourcen

• Kompetenz in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Arbeitsabläufen

• Sicheres Auftreten, klare Kommunikationsfähigkeit und ein kooperativer, wertschätzender Führungsstil

• Geübter Umgang mit digitalen Arbeitsprozessen und IT-Systemen (z. B. CRM, MS Office, Planungs- und Dokumentationstools)

• Grundverständnis technischer Zusammenhänge, um fachliche Entscheidungen sicher treffen zu können

• Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, weiterzuentwickeln und Veränderungsprozesse konstruktiv zu begleiten

• Hohe Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Führerschein Klasse B für gelegentliche Außendiensteinsätze

• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung