Häufige gestellte
Fragen rund um den
DRK Hausnotruf
Fragen zum Notrufknopf und zur Technik
Ich bin gestürzt und kann nicht mehr alleine aufstehen. Können Sie mir helfen?
Ja, selbstverständlich! Wir schicken umgehend eine passende Hilfsperson zu Ihnen, die genau auf Ihre Situation abgestimmt ist. Ob es sich um einen medizinischen Notfall handelt oder Sie einfach Unterstützung beim Aufstehen oder einer pflegerischen Tätigkeit benötigen – die Einsatzkräfte sind bestens geschult, um schnell und professionell zu helfen und Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Wie lange dauert es, bis Hilfe kommt?
Die Zeit, bis Hilfe eintrifft, hängt von der Art des Notfalls und Ihrer individuellen Situation ab. Sobald wir Ihren Alarm erhalten, koordinieren wir die für Ihren Fall passende Hilfe und sorgen dafür, dass diese so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Unsere oberste Priorität ist es, in Notfällen rasch und effektiv zu reagieren, um Ihnen die notwendige Unterstützung zu bieten.
Können Sie sehen, wo ich mich befinde?
Ja, wir können Ihren Standort ermitteln, da jeder unserer mobilen Notrufsysteme mit einer integrierten GPS-Funktion ausgestattet ist. Diese Technologie ermöglicht es uns, Ihre genaue Position zu lokalisieren, sodass Hilfe effizient und ohne Verzögerung zu Ihnen gelangen kann.
Der Notruf wird nicht gesendet - was nun?
Wenn der Notruf nicht ausgelöst wird, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:
1. Sind alle Stecker korrekt und fest eingesteckt?
2. Besteht eine stabile Strom- und Internetverbindung?
3. Handelt es sich um ein mobiles Gerät? Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte aktiviert und der Mobilfunkempfang ausreichend ist.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Wo befindet sich mein Schlüssel?
Ihr Schlüssel liegt bei einem unserer Kooperationspartner sicher hinterlegt.
Kann ich ein neues Armband bekommen?
Ja, gern schicken wir Ihnen kostenfrei ein neues Armband zu.
Neuer Internetanschluss – Brauche ich ein neues Gerät?
Normalerweise bleibt Ihr Gerät weiterhin funktionsfähig, auch wenn Sie einen neuen Internetanschluss haben. Um sicherzugehen:
- Überprüfen Sie die Gerätebezeichnung (zu finden auf der Rückseite).
- Ältere, analoge Geräte müssen möglicherweise auf die IP-Technologie umgestellt werden. Kontaktieren Sie unser Servicecenter, falls Sie Unterstützung bei der Anpassung oder beim Neustart des Geräts in Verbindung mit Ihrem neuen Router benötigen.
Falls erforderlich, helfen wir Ihnen auch gerne bei einem Upgrade auf ein neues Gerät.
Der Handsender funktioniert nicht oder löst keinen Notruf aus
Sollte Ihr Handsender nicht wie gewohnt funktionieren oder kein Notruf ausgelöst werden, prüfen Sie zuerst, ob Sie sich in der Reichweite des Basisgeräts befinden (ca. 25 Meter).
Wenn Sie ein mobiles Gerät haben und der Handsender auch in Reichweite des Basisgerätes weiterhin nicht reagiert, kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter. Wir prüfen die Technik und sorgen schnellstmöglich für Ersatz, falls erforderlich.
Das Gerät gibt Warntöne ab – Was bedeutet das?
Warntöne signalisieren in der Regel ein technisches Problem. Hier einige häufige Ursachen:
• Die Stromversorgung wurde unterbrochen.
• Die Telefon- oder Internetverbindung ist gestört.
• Die Batterie des Geräts ist schwach.
Überprüfen Sie die Anschlüsse und die Stromversorgung. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie unser Servicecenter, dieses leitet Sie nach Bedarf an die Technik weiter für eine genauere Diagnose.
Das Gerät blinkt ungewöhnlich – Warum?
Blinkende LED-Anzeigen am Gerät können auf unterschiedliche Probleme hinweisen:
1. Ein Notruf ist möglicherweise noch aktiv und kann durch ein längeres Drücken der gelben oder grünen Taste zurückgesetzt werden.
2. Die LED-Anzeige mitsamt ihrer Erklärung auf der Rückseite des Geräts gibt genauere Hinweise:
-> „Defekt Tele“: Es liegt ein Problem mit der Telefonverbindung vor.
-> „Defekt 230V“: Die Stromversorgung ist unterbrochen.
-> „Defekt Batterie“: Die Batterie ist schwach oder leer.
Falls Sie die Ursache nicht erkennen und beheben können, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter.
Handsender verloren – Was tun?
Falls Sie Ihren Handsender verloren haben, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei unserem Servicecenter. Wir kümmern uns um die Organisation eines neuen Handsenders für Sie.
Fragen zur Bedienung der Tasten
Die gelben, grünen und roten Tasten an Ihrem Gerät haben unterschiedliche Funktionen, die in der mitgelieferten Kurzanleitung erklärt werden. Falls Sie die Kurzanleitung nicht mehr finden oder weitere Fragen haben, steht unser Servicecenter Ihnen gerne zur Verfügung.
Reichweite des Geräts
Der Handsender hat eine maximale Reichweite von etwa 25 Metern zum Basisgerät. Bitte beachten Sie, dass Wände oder andere Hindernisse die Reichweite reduzieren können. Falls Sie sich häufig weiter entfernt aufhalten, empfehlen wir die Nutzung eines mobilen Notrufgeräts mit GPS-Funktion.
Kann ich mit dem Handsender oder der Uhr baden?
Nein, weder der Handsender noch die Uhr sind wasserdicht. Sie sind lediglich spritzwassergeschützt und sollten nicht untergetaucht oder direktem Wasserkontakt ausgesetzt werden. Für den Einsatz im Badezimmer empfehlen wir, die Geräte auf einer trockenen Oberfläche abzulegen.
Der Handsender löst ständig aus – Was könnte die Ursache sein?
Wenn Ihr Handsender wiederholt ohne erkennbaren Grund einen Notruf auslöst, könnte ein technischer Defekt vorliegen. Bitte versuchen Sie Folgendes:
- Überprüfen Sie, ob die Taste möglicherweise klemmt.
- Legen Sie den Handsender an einen sicheren Ort, wo er nicht versehentlich betätigt werden kann.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Servicecenter, damit wir das Gerät prüfen und gegebenenfalls austauschen können.
Fragen zum Hausnotruf für zu Hause und unterwegs
Wie funktioniert der Hausnotruf?
Zunächst wird ein Notrufgerät installiert, das oft aus einem tragbaren Sender (z. B. einem Armband oder einer Halskette) und einer Basisstation besteht, die mit dem Telefonnetz und/oder einem Mobilfunknetz verbunden ist.
Im Notfall kann der Nutzer den Notrufsender drücken, um sofort Hilfe zu rufen. Dies kann bei Stürzen, gesundheitlichen Problemen oder anderen Notfällen geschehen.
Sobald der Notruf ausgelöst wird, sendet der tragbare Sender ein Signal an die Basisstation, die dann automatisch eine Verbindung zu unserer Notrufzentrale herstellt.
In unserer DRK 24/7 Rufzentrale wird der Anruf entgegengenommen. Die Mitarbeiter dort können über die Lautsprecher der Basisstation mit dem Nutzer sprechen und die Situation einschätzen.
Je nach Situation kann die Notrufzentrale dann Hilfe organisieren, sei es durch das Benachrichtigen von Angehörigen, Nachbarn einem Hausnotruf-Hintergrunddienst oder dem Rettungsdienst.
Unsere Notrufzentrale ist 24 Stunden, 7 Tage die Woche durchgängig besetzt, sodass jederzeit Hilfe verfügbar ist.
Welche Kosten entstehen beim Hausnotruf?
Die Kosten für ein Hausnotrufsystem variieren und hängen von dem gewählten Gerät und eventuellen Zusatzleistungen ab (wie bspw. Schlüsselhinterlegung, Einsatz Hausnotrufhelfer, etc.)
In einem persönlichen, kostenfreien Beratungsgespräch informieren Sie unsere KundeberaterInnen über das gesamte Portfolio und die entstehenden Kosten.
Fällt der Hausnotruf unter haushaltsnahe Dienstleistungen?
Ja, die Kosten für ein DRK-Hausnotrufgerät können steuerlich in Abzug gebracht werden. Der Hausnotruf des DRK ist als haushaltsnahe Dienstleistung (i.S. des § 35 a Abs. 2 Satz 1 EstG) anerkannt.
Übernimmt die Pflegekasse die Kosten für den Hausnotruf?
Die Pflegekasse kann unter bestimmten Voraussetzungen einen Zuschuss zu den Kosten für ein Hausnotrufgerät gewähren. Dies ist besonders relevant für Menschen, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind oder einen Pflegegrad haben. Um einen Zuschuss von der Pflegekasse zu erhalten, muss in der Regel ein Pflegegrad (mindestens Pflegegrad 1) vorliegen.
Um den Zuschuss zu beantragen, muss ein Antrag bei der Pflegekasse gestellt werden. Gern unterstützen unsere KundenberaterInnen bei der Antragstellung und füllen das notwendige Dokument mit Ihnen gemeinsam aus. Anschließend übernehmen wir auch für Sie die Übermittlung an die Pflegekasse.
Es ist empfehlenswert, sich frühzeitig über die Möglichkeiten und Voraussetzungen zu informieren, um den Zuschuss rechtzeitig zu beantragen.
Wie kann ich den Hausnotruf beantragen?
Für ein persönliches und kostenfreies Beratungsgespräch kontaktieren Sie uns gern über das Kontaktformular auf dieser Website. Gern können Sie auch telefonisch einen Termin vereinbaren unter 0351 82433 112 oder uns eine Anfrage per Mail senden: service@drk-hausruf.de
Wie kann ich den DRK Hausnotruf kündigen?
Die Kündigung des Hausnotrufes muss stets schriftlich erfolgen, vorzugsweise per E-Mail (kuendigung@drk-hausruf.de) und sollte eine Vollmacht oder andere Nachweise enthalten, wenn die Kündigung stellvertretend für den Hausnotrufteilnehmenden erfolgt.
Der Ablauf der Kündigung gestaltet sich wie folgt:
1. Die Kündigung wird schriftlich bei uns eingereicht (per Post oder E-Mail).
2. Wir erstellen ein Kündigungsschreiben, das vier Wochen vor Ende des Monats wirksam wird, und senden Ihnen mit dem Kündigungsschreiben einen Retourenetikett für das Hausnotrufgerät zu.
3. Sie senden uns das Hausnotrufgerät zurück.
4. Im Falle einer Schlüsselhinterlegung, fordern wir den Schlüssel nach Eingang des Gerätes im Schlüsseldepot zurück.
5. Eventuelle Gutschriften oder Nachzahlungen werden entsprechend erstellt.
6. Sobald der Schlüssel aus dem Depot bei uns eingetroffen ist, senden wir diesen an Sie zurück.
Was passiert, wenn der Notruf versehentlich ausgelöst wurde?
Eine Fehlauslösung kann passieren, das ist nicht schlimm. Unsere freundlichen Mitarbeiter der DRK 24/7 Rufzentrale nehmen den Ruf entgegen, melden sich über das Gerät bei Ihnen und im Idealfall sagen Sie, dass es Ihnen gut geht und sie nur versehentlich ausgelöst haben. Sollte kein Sprachkontakt erfolgen, werden unsere Mitarbeiter zuerst versuchen, Sie telefonisch zu erreichen und bei erfolgloser Kontaktaufnahme informieren wir Ihre Helfer gemäß dem hinterlegten Wege-der-Hilfe-Plan. Es entstehen aber keine zusätzlichen Kosten, wenn sich ein Helfer zu Ihnen auf den Weg macht, um zu schauen, ob es Ihnen gut geht.
Was passiert bei einem Stromausfall?
Die DRK Hausnotrufgeräte sind mit einem Akku ausgestattet, der eine Funktionstüchtigkeit von bis zu 72 Stunden (*) auch bei einem Stromausfall sicherstellt. Die Akkuzustände werden kontinuierlich überwacht. Bei niedrigen Akkuständen gibt Ihr Notrufgerät sowohl optische als auch akustische Warnsignale aus. Darüber hinaus wird die DRK 24/7 Rufzentrale automatisch über kritische Akkustände informiert.
*abhängig vom Gerätetyp
Fragen zu Rufanlagen für Pflegeheime
Können die Rufsysteme in bestehenden Einrichtungen integriert werden?
Ja, das Sophia Rufsystem kann in ein bestehendes Rufsystem integriert werden oder schrittweise nach und nach ablösen.
z.B. beim Thema Demenzabsicherung ist es interessant unsere Lösung neben oder mit einem anderen Rufsystem zu nutzen. Unser System ist so flexibel das es jederzeit erweitert, angepasst oder ergänzt werden kann. Des Weiteren können auch Fremdsysteme oder andere Alarmierungssysteme durch Schnittstellen eingebunden werden.
Das Sophia Rufsystem kommt bei Neubauten, Sanierungen oder Erweiterung in Frage.
Welche Kosten entstehen, und gibt es Möglichkeiten zur Finanzierung oder zur Miete?
Neben den Hardwarekosten entstehen Programmierungs- und wahlweise Installationskosten.
Sind bauseitige oder IT technische Anpassungen vorzunehmen, können auch Elektriker- oder IT-Kosten entstehen.
Wir bieten Ihnen unser System als Kaufvariante mit Wartungsvertrag oder zur Miete an.
Wie sicher sind die Rufanlagen, und welche Ausfallsicherungen gibt es?
Das Sophia Rufsystem kann entsprechend mit einer oder mehreren unterbrechungsfreien Stromversorgungen versehen werden, um bei Stromausfall den weiteren Betrieb aufrecht zu erhalten.
Das Sophia Rufsystem kann autark laufen, z.B. bei Ausfall einer eingebunden Telefonanlage wird durch einen zusätzlichen Alarmempfänger der Betrieb sichergestellt.
Welche Wartung und Betreuung sind erforderlich?
Eine Wartung des Systems sollte mindestens 1x im Jahr stattfinden. Ansonsten stehen wir aktuell mit unseren eigenen Technischen Service-Team zur Verfügung.
Fragen rund um die Notrufuhr
Wie funktioniert die Notrufuhr und welche Notfallfunktionen bietet sie?
Das integrierte Notrufsystem verfügt über eine Alarmierungskette: Kontaktaufbau zu Helfer und / oder direkte Verbindung zur DRK 24/7 Rufzentrale.
- Telefoniefunktion mit sehr guter Sprachverbindung.
- Einwahl ins beste verfügbare Netz durch den Einsatz einer integrierten Euro-SIM-Karte.
- Lokalisierung des Trägers mit einer Positionsgenauigkeit von weniger als 2,5 m durch die modernste GPS-Ortungs-Technologie.
- Komfortable Zusatzfunktionen wie Telefonbuch, Erinnerungen und Nachrichtenempfang und –versand.
- Willensunabhängige Alarmauslösung durch Nichtbewegung.
Welche Leistungen sind im Paket mit enthalten?
Der Umfang des Sophia Arbeitssicherheitspaketes beinhaltet die Gerätemiete und den Geräteservice, die Beratung, die Erarbeitung eines Maßnahmenplans, die Aufschaltung auf die DRK 24/7 Rufzentrale, welche die Notrufe an eine vorher benannte Person weitergibt oder einen Rettungseinsatz einleitet, einen Zugang zum Helfer-Portal sowie den Service bei Formalitäten und technischen Fragen. Die Kosten für die Nutzung der integrierten SIM-Karte, insbesondere die Gesprächsgebühren sind ebenso im Endpreis enthalten. Die Einweisung in die DRK Sicherheitsuhr erfolgt vor Ort.
Ist die Sicherheitsuhr auch als normale Smartwatch nutzbar?
Nein, die Uhr ist nicht als „normale“ Smartwatch nutzbar, sie hat zwar ähnliche Funktionen, ist aber in der Gesamtheit aller Funktionen mehr eingeschränkt. Zudem frisst jede Zusatzfunktion Akku, was den Sinn und Nutzen der Uhr stark beeinträchtigt. Aus diesem Grund ist sie auf das wesentliche beschränkt – die Möglichkeit des Notrufs, der Inaktivitätserkennung und bei Bedarf Telefonie, SMS und Kalender-Funktion.
Wie lange dauert es, bis Hilfe kommt?
Die Dauer der Hilfeleistung hängt von der festgelegten Helferkette ab. Wird diese über die eigenen Mitarbeiter des jeweiligen Unternehmens organisiert, hängt dies natürlich von den Strukturen der Firma ab. Wird der Rettungsdienst eingesetzt, dann greifen die üblichen Einsatzzeiten. Im Idealfall sollte der Rettungsdienst binnen 12 Minuten am Einsatzort eintreffen (ohne Verkehrsstörungen, ungünstige Wetterlagen, usw.).